Processus de Ticketing

Illustration

Identification du client

  • ✔Qualification de la fiche client avec les informations de contact

    • Fleche

    Evaluation de la criticité

  • ✔Qualification de la demande
  • ✔Prise en note du descriptif client
  • ✔Définition de la criticité

    • Illustration
    Fleche
    Fleche
    Illustration
    Illustration

    Traitement de la demande

    • ✔Assistance utilisateur des opérations de remise en fonctionnalité
    • ✔Escalade au niveau 2 si besoin

    Intervention sur site

    • ✔Assistance sur site selon la typologie du contrat de maintenance

    Fleche
    Illustration

    Fermeture de l’incident

  • ✔Chaque ticket est déclaré fermé après la remise en fonctionnnalité

    • Fleche

    Clôture de l’incident

  • ✔Chaque ticket est clôturé avec l’accord du client, ou 1 semaine après la fermeture, sans relance de l’utilisateur

    • Illustration