Helpdesk IT8 Solutions

Le Helpdesk IT8 Solutions est une plateforme d'assistance informatique centralisée, simple et accessible.

Notre Service d'Assistance

Ce service permet à nos clients de bénéficier d'un support rapide et efficace pour tous leurs besoins techniques.

Conçu pour répondre aux demandes des clients IT8 Solutions, il est également ouvert à d'autres entreprises.

Dans certains cas, nous intervenons en toute discrétion, comme si nous faisions partie intégrante de leur propre équipe, grâce à un fonctionnement en marque blanche.

Avec le Helpdesk, vous disposez d'un point de contact unique pour résoudre vos problèmes informatiques, optimiser vos outils numériques et garantir la continuité de votre activité.

Service d'assistance

Niveau 1

Niveau 1 - Service d'assistance
  • Identification et traçage d'incident
  • Résout les demandes de faible complexité
  • Cas les plus complexe → assistance niveau 2
  • MAJ & suivi dans un système dédié
  • Conseils opérationnels

Niveau 2

Niveau 2 - Service d'assistance
  • Tri et traitement approfondi des incidents
  • Coordination des changements et MAJ
  • Gestion et le suivi des incidents critiques
  • MAJ continue de la base de connaissances
  • Supervision proactive

Processus du ticketing

Besoin d'assistance ?

Notre équipe est prête à vous accompagner pour résoudre tous vos problèmes informatiques.

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