Question 1

Quels sont vos délais d'intervention ?

Accepted Answer

Nous intervenons sous 4 heures pour les incidents critiques et sous 24 heures pour les demandes standard. Notre équipe est disponible pour assurer une résolution rapide de vos problèmes informatiques et minimiser l'impact sur votre activité.

Question 2

Proposez-vous un support 24/7 ?

Accepted Answer

Oui, notre service helpdesk est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister en cas d'urgence. Nous comprenons que les problèmes informatiques ne suivent pas les horaires de bureau, c'est pourquoi nous sommes toujours là pour vous.

Question 3

Quels types d'entreprises accompagnez-vous ?

Accepted Answer

Nous accompagnons tous types d'entreprises : PME, ETI et grandes entreprises dans divers secteurs (santé, finance, industrie, services). Nos solutions s'adaptent à vos besoins spécifiques, quelle que soit la taille de votre structure.

Question 4

Comment fonctionne votre système de ticketing ?

Accepted Answer

Notre système de ticketing vous permet de déclarer un incident en ligne. Chaque ticket est suivi en temps réel, de l'ouverture à la clôture. Vous recevez des notifications à chaque étape et pouvez consulter l'historique de vos demandes à tout moment.

Question 5

Proposez-vous des solutions de cybersécurité ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons une gamme complète de solutions de cybersécurité : protection contre les menaces, sauvegardes sécurisées, audits de sécurité, formation des équipes, et mise en conformité RGPD. La sécurité de vos données est notre priorité.

Question 6

Qu'est-ce que l'infogérance et quels sont ses avantages ?

Accepted Answer

L'infogérance consiste à externaliser tout ou partie de votre infrastructure IT. Les avantages incluent : réduction des coûts, accès à une expertise pointue, maintenance proactive, disponibilité améliorée, et vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Question 7

Gérez-vous la téléphonie et Microsoft Teams ?

Accepted Answer

Oui, nous gérons l'installation, la configuration et la maintenance de vos systèmes de téléphonie d'entreprise, y compris l'intégration complète avec Microsoft Teams pour une communication unifiée et efficace.

Question 8

Comment se déroule la mise en place d'un nouveau projet ?

Accepted Answer

Nous commençons par un audit gratuit de vos besoins, puis nous proposons une solution sur mesure avec un devis détaillé. Une fois validé, notre équipe planifie et déploie la solution avec un accompagnement complet et une formation de vos équipes.

Question 9

Proposez-vous des solutions cloud ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des solutions de migration vers le cloud (Azure, AWS, Google Cloud), la gestion de votre infrastructure cloud, et des solutions hybrides combinant cloud et infrastructure locale selon vos besoins.

Question 10

Comment sont sécurisées mes données ?

Accepted Answer

Nous mettons en place plusieurs niveaux de sécurité : chiffrement des données, sauvegardes régulières automatiques, plans de reprise d'activité (PRA), surveillance 24/7, et conformité aux normes de sécurité (ISO 27001, RGPD).

Question 11

Puis-je obtenir un audit gratuit de mon infrastructure IT ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un audit initial gratuit pour évaluer votre infrastructure actuelle, identifier les points d'amélioration et vous proposer des recommandations personnalisées sans engagement.

Question 12

Quelle est votre zone d'intervention ?

Accepted Answer

Nous intervenons principalement en France, avec une présence locale pour les interventions sur site et un support à distance disponible partout dans le monde pour nos clients internationaux.

Questions Fréquentes